Mantenimiento PrestaShop: tu socio tecnológico, no tu proveedor de incidencias

Preguntas frecuentes sobre el mantenimiento PrestaShop

¿Hay permanencia?

No, ni en los bonos ni en el mantenimiento al mes. Lo único que pedimos es que nos avises con 35 días si lo vas a dejar, para poder reorganizar el trabajo de ese mes. Y trabajamos con acceso completo a tu código, tu servidor y tu documentación: si un día quieres llevártelo, te lo llevas sin pedir permiso. Que los clientes se queden diez años teniendo la puerta abierta es la única prueba que nos parece válida.

¿Cuánto cuesta el mantenimiento?

El plan Base son 5 horas al mes por 260 € + IVA, y la hora baja de 52 € a 35 € según crece el plan. Si solo nos necesitas de vez en cuando, hay bonos de horas que no caducan, y el primero de 10 horas sale a 48 €/h. Tienes las dos tablas más arriba. Lo que cambia de una tienda a otra es cuántas horas necesita, según el catálogo, las integraciones y cuánto quieras avanzar cada mes: por eso lo normal es empezar con una revisión, y con eso sobre la mesa te decimos qué plan encaja.

¿Y si me sobran horas, o si me quedo corto?

Las dos cosas están previstas. Si te sobran: en los bonos no caducan nunca, y en los planes al mes se acumulan hasta 20 horas durante los tres meses siguientes. Si te quedas corto: la bolsa puede ir en negativo hasta 5 horas, que se facturan con el mantenimiento del mes siguiente. No hay que ampliar el plan ni firmar nada a mitad de mes.

¿Cómo sé en qué se ha ido el tiempo?

Tienes un panel al que entras cuando quieras. Cada tarea se apunta al minuto y no se redondea a horas: si algo se resuelve en hora y media, se descuenta hora y media. Y cada mes te mandamos un informe con lo hecho y lo que recomendamos.

¿Lleváis también el alojamiento?

Sí, y es una de las cosas que más problemas evita. Gestionamos infraestructura propia con ISPConfig, Plesk y Cloudflare, con entornos de desarrollo aislados, copias verificadas, certificados y monitorización, desde 54 €/mes. Varias de las tiendas que llevamos vinieron de un hosting compartido que ya no daba más de sí: cuando el servidor y la tienda los lleva el mismo equipo, se acaban las conversaciones de «eso es cosa del hosting».

Y si prefieres quedarte donde estás, también trabajamos sobre tu proveedor actual. No obligamos a mudarse para poder ayudarte.

¿Hacéis también marketing o redes sociales?

Sí: estrategia y puesta en marcha de marketing, Google Ads, Facebook Ads, gestión de redes sociales y community manager, y grabación de vídeo y fotografía de producto.

Y con especial cuidado lo que toca la tienda por dentro, porque es donde más dinero se pierde cuando está mal montado: Ads y Merchant Center, medición con GTM y GA4, Search Console, SEO técnico y local, email marketing y automatización con Mautic, Connectif o Listmonk, catálogo sincronizado con Meta, remarketing y cuadros de mando de ventas en Looker Studio.

El contenido, la gestión diaria de redes y la producción audiovisual también los hacemos nosotros, en el mismo equipo. Tú tienes un solo interlocutor y una sola factura, que es justo lo que este servicio existe para evitarte: hacer de intermediario entre proveedores que no se hablan.

Mi tienda la hizo otra agencia. ¿Podéis cogerla igualmente?

Sí, y es lo más habitual. No juzgamos el trabajo anterior. Lo primero es entender qué hay, documentarlo y dejarlo en un estado desde el que se pueda seguir trabajando.

¿Podéis trabajar con mi equipo interno o con mi agencia actual?

Sí, y pasa a menudo. A veces somos el equipo técnico de una agencia que lleva la parte creativa, y a veces trabajamos junto a un informático interno que conoce el negocio mejor que nadie. Lo único que pedimos es que esté claro quién decide qué, para no pisarnos. Documentamos igual, y los accesos son siempre tuyos.

¿Qué pasa si mi tienda está muy desactualizada?

Se dice, con el riesgo real y sin dramatizar. A veces conviene migrar antes de mantener, porque mantener una versión que ya no recibe parches es pagar por una tranquilidad que no existe. Y a veces se puede estabilizar y esperar. Depende, y lo decidimos con datos.

¿Atendéis urgencias?

Sí. Tienda caída, checkout roto o sospecha de intrusión se atienden como lo que son, en horario laboral. Una intervención urgente factura un mínimo de una hora. Dicho esto, el objetivo del mantenimiento es que las urgencias sean raras: casi todas las que hemos visto se podían haber evitado unos meses antes.

¿El mantenimiento cubre Verifactu?

Sí, y sin coste añadido. Los clientes con mantenimiento mensual o con alojamiento tienen incluido nuestro módulo de Verifactu para PrestaShop, la plataforma y la instalación. Somos colaborador social acreditado por la Agencia Tributaria, así que las facturas se envían en nombre de tu empresa sin que tengas que instalar ni cedernos tu certificado digital.

¿Trabajáis solo con PrestaShop?

Es donde tenemos quince años y la mayor parte de los clientes, pero también llevamos WordPress, integraciones con Odoo y la infraestructura de servidor completa. Si tu proyecto mezcla varias cosas, mejor: es justo lo que evita que hagas de intermediario entre proveedores.