Tu socio tecnológico, no tu proveedor de incidencias

Preguntas frecuentes

¿Hay permanencia?

No. Trabajamos mes a mes y con acceso completo a tu código, tu servidor y tu documentación. Si un día quieres llevártelo, te lo llevas sin pedir permiso. Que los clientes se queden diez años teniendo la puerta abierta es la única prueba que nos parece válida.

¿Cuánto cuesta el mantenimiento?

Depende del tamaño del catálogo, de las integraciones que tengas y de cuánto quieras avanzar cada mes, así que no publicamos una tarifa que no se cumpliría. Lo normal es empezar con una revisión de la tienda: con eso sobre la mesa sabemos los dos de qué estamos hablando.

¿Lleváis también el alojamiento?

Sí, y es una de las cosas que más problemas evita. Gestionamos infraestructura propia con ISPConfig, Plesk y Cloudflare, con entornos de desarrollo aislados, copias verificadas, certificados y monitorización. Varias de las tiendas que llevamos vinieron de un hosting compartido que ya no daba más de sí: cuando el servidor y la tienda los lleva el mismo equipo, se acaban las conversaciones de «eso es cosa del hosting».

Y si prefieres quedarte donde estás, también trabajamos sobre tu proveedor actual. No obligamos a mudarse para poder ayudarte.

¿Hacéis también marketing o redes sociales?

Sí: estrategia y puesta en marcha de marketing, Google Ads, Facebook Ads, gestión de redes sociales y community manager, y grabación de vídeo y fotografía de producto.

Todo lo que toca la tienda por dentro lo llevamos nosotros, porque es donde más dinero se pierde cuando está mal montado: Ads y Merchant Center, medición con GTM y GA4, Search Console, SEO técnico y local, email marketing y automatización con Mautic, Connectif o Listmonk, catálogo sincronizado con Meta, remarketing y cuadros de mando de ventas en Looker Studio.

El contenido, la gestión diaria de redes y la producción audiovisual los ejecuta nuestro equipo partner, coordinado por nosotros. Tú tienes un solo interlocutor y una sola factura, que es justo lo que este servicio existe para evitarte: hacer de intermediario entre proveedores que no se hablan.

Mi tienda la hizo otra agencia. ¿Podéis cogerla igualmente?

Sí, y es lo más habitual. No juzgamos el trabajo anterior. Lo primero es entender qué hay, documentarlo y dejarlo en un estado desde el que se pueda seguir trabajando.

¿Podéis trabajar con mi equipo interno o con mi agencia actual?

Sí, y pasa a menudo. A veces somos el equipo técnico de una agencia que lleva la parte creativa, y a veces trabajamos junto a un informático interno que conoce el negocio mejor que nadie. Lo único que pedimos es que esté claro quién decide qué, para no pisarnos. Documentamos igual, y los accesos son siempre tuyos.

¿Qué pasa si mi tienda está muy desactualizada?

Se dice, con el riesgo real y sin dramatizar. A veces conviene migrar antes de mantener, porque mantener una versión que ya no recibe parches es pagar por una tranquilidad que no existe. Y a veces se puede estabilizar y esperar. Depende, y lo decidimos con datos.

¿Atendéis urgencias?

Sí. Tienda caída, checkout roto o sospecha de intrusión se atienden como lo que son. Dicho esto, el objetivo del mantenimiento es que las urgencias sean raras: casi todas las que hemos visto se podían haber evitado unos meses antes.

¿Trabajáis solo con PrestaShop?

Es donde tenemos quince años y la mayor parte de los clientes, pero también llevamos WordPress, integraciones con Odoo y la infraestructura de servidor completa. Si tu proyecto mezcla varias cosas, mejor: es justo lo que evita que hagas de intermediario entre proveedores.